Il servizio di assistenza

Nel contesto dei suoi processi gestiti attraverso standard di qualità ISO 9000, IT BUSINESS eroga un servizio di assistenza tramite una metodologia chiara ed articolata in pochi e semplici passaggi ma allo stesso tempo indispensabili al fine di garantire la massima soddisfazione della propria clientela. Il servizio di assistenza può essere riassunto sinteticamente per mezzo del diagramma seguente:

I clienti IT BUSINESS vengono forniti di un'utenza per connettersi alla nostra piattaforma web dedicata al cosiddetto "trouble ticketing", ovvero al sistema di acquisizione e smistamento automatizzato delle richieste di assistenza verso il nostro supporto tecnico che si occupa della esecuzione materiale degli interventi.

Siamo convinti e consapevoli che l'utilizzo di un sistema informatico sia in grado di ottimizzare e semplificare la comunicazione: il Cliente viene indirizzato ad esprimere la sua esigenza mediante un modulo pre-confezionato che previene i classici problemi di ambiguità od incompletezza di informazioni che si presentano tipicamente con la comunicazione verbale ed inoltre la pratica può essere seguita on-line dalla sua apertura alla chiusura potendo seguire ora per ora o giorno per giorno l'operato dei nostri tecnici.

E' importante specificare che il nostro approccio non è impositivo per cui, anche se suggeriamo vivamente di fare uso della piattaforma web, rimangono validi i più classici canali di comunicazione (telefono, fax, e-mail) benchè in questi casi è possibile che i tempi di intervento possano allungarsi.

Concludiamo la panoramica generale facendo presente che la piattaforma fornisce un altro importante valore aggiunto: è presente un sistema di rendicontazione automatica dei tempi di risoluzione degli interventi per cui chi fa accesso al sistema può conoscere in tempo reale, attraverso rendicontazione su base mensile, l'ammontare delle ore di assistenza di cui ha usufruito.

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