Orario di apertura ticket
Lunedì: 09:00 – 17:00
Martedì: 09:00 – 17:00
Mercoledì: 09:00 – 17:00
Giovedì: 09:00 – 17:00
Venerdì: 09:00 – 17:00
Sabato & Domenica: ogni ticket aperto verrà gestito a partire dal successivo giorno feriale
Software di assistenza remota
Per l’intervento tecnico da remoto su postazioni client e/o server (Windows/Apple/Linux) si richiede il download dell’applicazione AnyDesk.
Una volta installato, eseguire il programma e riferire all’assistenza il codice che compare sotto la voce “Questo dispositivo“.
Il codice si presente principalmente sotto due forme:
- Codice a 9 cifre (es. 225 578 658)
- Codice alfanumerico con carattere speciale “@ad” (es. il-mio-pc@ad)
Si precisa che la connessione da remoto è sempre subordinata all’accettazione da parte dell’utente.
Autorizzazione su client Apple
Per consentire all’assistenza di agire su client Apple e prendere il controllo di mouse, tastiera e trasferimento file, è necessario che Anydesk risulti come “app affidabile” nelle sezioni:
- Screen Recording
- Full Disk Access
- Accessibility
Permessi ad Anydesk
- Cliccare su “Preferenze di sistema” per aprire “Sicurezza & Privacy”
- Sbloccare “Sicurezza & Privacy”
- Cliccare sulla tab “Privacy”
- Concedere le autorizzazioni necessarie aggiungendo Anydesk nelle sezioni sopra citate
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